thumbnail_faqHero.png

faqHero.png

<p dir="rtl">برای احراز هویت سطح پایه شما نیازمند وارد کردن اطلاعات زیر می باشید</p>
<ul>
<li dir="rtl" style="text-align: right;">شماره موبایل به نام فرد</li>
<li dir="rtl" style="text-align: right;">تاریخ تولد</li>
<li dir="rtl" style="text-align: right;">شماره ملی</li>
<li dir="rtl" style="text-align: right;">یک شماره کارت به اسم فرد</li>
</ul>
<p dir="rtl">&nbsp;</p>
<p dir="rtl">برای احراز هویت سطح پیشرفته نیازمند اپلود مدارک زیر می باشید</p>
<ul>
<li dir="rtl" style="text-align: right;">اصل کارت ملی</li>
<li dir="rtl" style="text-align: right;">تصویر یا ویدیو سلفی&nbsp;</li>
</ul>
<p dir="rtl">&nbsp;</p>

برای احراز هویت چه مدارکی لازم است؟

<p dir="rtl">احراز هویت سطح پایه بدون هیچ دخالت انسانی و به صورت کاملا اتوماتیک و آنی صورت می گیرد. برای احراز هویت سطح پیشرفته تمام تلاش تیم ما این است تا فرایند بررسی زیر 15 دقیقه صورت بگیرد. اما ممکن است در برخی موارد به دلیل حجم بالای ثبت نام ها و نیاز به بررسی دقیق مدارک برای جلوگیری از سوء استفاده احتمالی، کمی تاخیر وجود داشته باشد.</p>

تایید احراز هویت چقدر زمان می برد؟

<p>شما می توانید با تنظیم تصدیق پیامکی یا تصدیق دوعاملی امنیت حساب کاربری خود را بالا ببرید.</p>

چگونه امنیت حساب کاربری خود را بالا ببرم؟

<p>خیر. به دلیل جلوگیری از سوء استفاده های احتمالی و متضرر شدن کاربران، حساب بانکی ثبت شده در سیستم می بایست فقط و فقط به نام شخص ثبت نام کننده باشد و امکان استفاده از حساب اشخاص دیگر (حتی افراد خانواده) وجود ندارد.</p>

آیا می توان از حساب بانکی شخص دیگری (مثلا پدر، مادر، همسر و…) استفاده کرد؟

<p>شما می&zwnj;توانید با مراجعه به پلتفرم مبادلات در قسمت کیف پول ها، هدیه های دریافتی خود در هر توکن از طرح ارجاع را مشاهده کنید.</p>

چگونه میزان درآمد خود از طریق دعوت دوستان را مشاهده کنم؟

<div id="qaef-1372" class="qe-faq-list ">
<div class="qe-list-content">
<p>از منو بالا وارد قسمت تنظیمات شوید. در صفحه پروفایل کاربر روی دکمه تغییر رمز عبور کلیک کرده و سپس روی دکمه ارسال لینک کلیک کنید. یک ایمیل حاوی لینک تغییر رمز عبور برای شما ارسال خواهد شد که با استفاده از آن لینک می&zwnj;توانید رمز عبور جدیدی برای خود تعیین کنید.</p>
</div>
</div>
<div id="qaef-1371" class="qe-faq-list ">
<div class="qe-list-title">&nbsp;</div>
</div>

چگونه رمز عبور خود را تغییر دهم؟

حساب کاربری

<p dir="rtl">کلیه&zwnj;ی تسویه&zwnj; حساب&zwnj;ها برای برداشت&zwnj;های ریالی به صورت حواله&zwnj;ی پایا، در ساعت&zwnj;های اداری مقرر در نظام بانکی کشور انجام می&zwnj;شود.</p>

تسویه‌ حساب موجودی تومان چه زمانی انجام می‌شود؟

<p>کارمزد معاملات با توجه به حجم معاملات شما در ۳۰ روز گذشته تعیین می شود و هرچه این حجم بالاتر باشد کارمزد کمتری پرداخت می کنید. در حال حاضر بیشترین کارمزد پرداخت ۰.۳۳ درصد است که با افزایش حجم معاملات خود میتوانید آن را کاهش دهید.</p>

کارمزد معاملات در اکسنوین چگونه محاسبه می‌شود؟

<p dir="rtl">کارمزد در هر معامله از توکنی که شما دریافت می کنید کسر می شود. به عنوان مثال اگر در بازار خرید بیت کوین / تومان خرید انجام دهید یعنی با پرداخت تومان بیت کوین دریافت می&zwnj;کنید، کارمزد از بیت کوین های دریافتی شما کسر می شود و در صورتی که در این بازار بیت کوین به فروش برسانید و تومان دریافت کنید، کارمزد از تومان دریافتی شما کسر می&zwnj;شود.</p>

کارمزد معاملات به چه صورت کسر می شود؟

<p dir="rtl">در صورتی که شما ثبت نام کرده باشید اما فرایند احراز هویت را طی نکرده باشید (سطح ۱ احراز هویت باشید) امکان واریز ریالی وجود ندارد. اما پس از احراز هویت و ثبت شماره حساب بانکی خود می توانید به صورت نامحدود واریز وجه داشته باشید.</p>

برای واریز وجه چه محدودیتی وجود دارد؟

<p>پس از تایید درخواست برداشت رمزارز، تراکنش برای شما انجام می شود اما باید توجه داشته باشید که برای آنکه کیف پول شما موجودی جدید را نمایش دهد به تعدادی تایید از طرف شبکه بلاکچین مربوطه نیاز است. پس از دریافت تاییدها رمزارز شما در کیف پول مقصد قابل مشاهده خواهد بود. توجه داشته باشید که این فرایند با توجه به شلوغی شبکه میتواند تا چند دقیقه زمان ببرد.&nbsp;</p>

درخواست برداشت رمزارز به کیف پول دیگری داده ام و تایید هم شده است، اما هنوز به کیف پول مقصد اضافه نشده است. دلیل آن چیست؟

<p>خیر. هنگام واریز وجه هیچگونه کارمزدی&nbsp; کسر نمی شود.</p>

آیا با واریز وجه هم کارمزد کسر می شود؟

<div id="qaef-1363" class="qe-faq-list ">
<div class="qe-list-content">
<p>در صورت واریز با کارت دیگران، منجر به بلوکه شدن مبلغ واریزی خواهد شد.</p>
</div>
</div>
<div id="qaef-1362" class="qe-faq-list ">
<div class="qe-list-title">&nbsp;</div>
</div>

درصورت واریز ریالی با کارت بانکی دیگران چه اتفاقی پیش می آید؟

واریز و برداشت

<p>موجودی کیف پول براساس مجموع قیمت لحظه ای رمزارزها و موجودی ریالی شماست. همچنین ارزش هر رمزارز براساس آخرین معامله صورت گرفته در آن رمزارز محاسبه می شود.</p>

موجودی کیف پول بر چه اساسی محاسبه می شود؟

<p>در صورتی که شما سفارش باز داشته باشید یا درخواست برداشت دهید، مبلغ سفارش یا درخواست برداشت از موجودی های شما به صورت رزرو شده نمایش داده می شود.</p>

موجودی رزرو شده به چه معناست؟

<div id="qaef-1371" class="qe-faq-list ">
<div class="qe-list-content">
<p>باید توجه داشته باشید که حساب بانکی معرفی شده لزوما باید به نام شما باشد. درصورتی که از حساب بانکی فرد دیگری (حتی افراد خانواده) استفاده کنید مورد تایید قرار نخواهد گرفت. همچنین درصورتی که اشتباهی در وارد کردن شماره کارت، شماره حساب یا شماره شبا وجود داشته باشد، و یا اگر کارت شما غیرفعال شده باشد، حساب بانکی موردتایید قرار نخواهد گرفت.&nbsp;</p>
</div>
</div>
<div id="qaef-1370" class="qe-faq-list ">
<div class="qe-list-title">&nbsp;</div>
</div>

حساب بانکی من موردتایید قرار نگرفت. علت آن چیست؟

کیف پول و حساب بانکی

<div id="qaef-1415" class="qe-faq-list ">
<div class="qe-list-content">کارمزد در هر معامله از توکنی که شما دریافت می کنید کسر می شود. به عنوان مثال اگر در بازار خرید بیت کوین/تومان خرید انجام دهید یعنی با پرداخت تومان بیتکوین دریافت می کنید، کارمزد از بیتکوین های دریافتی شما کسر می شود و در صورتی که در این بازار بیتکوین به فروش برسانید و تومان دریافت کنید، کارمزد از تومان دریافتی شما کسر می شود.</div>
</div>
<div id="qaef-1414" class="qe-faq-list ">
<div class="qe-list-title">&nbsp;</div>
</div>

<p>کارمزد معاملات با توجه به حجم معاملات شما در ۳۰ روز گذشته تعیین می شود و هرچه این حجم بالاتر باشد کارمزد کمتری پرداخت می کنید. در حال حاضر بیشترین کارمزد پرداخت ۰.۳۳ درصد است (کمتر از نیم درصد) که با افزایش حجم معاملات خود میتوانید &nbsp;آن را کاهش دهید. اطلاعات بیشتر را اینجا مطالعه کنید.</p>

کارمزد معاملات چقدر است؟

<p>خیر. کارمزد معاملات فقط در صورت انجام معامله کسر خواهد شد و در صورت لغو سفارش هیچ کارمزدی کسر نخواهد شد.</p>

در صورتی که سفارش را لغو کنم آیا باز هم کارمزد کسر می شود؟

<p>کاربران سفارش های خرید و فروش خود را در قیمت موردنظر خود ثبت می کنند و در صورتی که سفارش خرید و سفارش فروش بر روی یک قیمت ثبت شده باشند، معامله در آن قیمت انجام خواهد شد.</p>

درچه صورت معامله انجام می شود؟

<div id="qaef-1386" class="qe-faq-list ">
<div class="qe-list-content">
<p>معامله در صورتی انجام خواهد شد که سفارش در سمت خریدار و سفارش در سمت فروشنده از لحاظ قیمت با یکدیگر برابر شوند. لذا در صورتی که سفارشی ثبت کرده اید اما معامله انجام نمی شود به این دلیل است که در آن قیمت خریدار یا فروشنده ای وجود ندارد. شما میتوانید با مشاهده لیست سفارشات، قیمت های ثبت شده را مشاهده کنید.</p>
</div>
</div>
<div id="qaef-1385" class="qe-faq-list ">
<div class="qe-list-title">&nbsp;</div>
</div>

سفارش خرید یا فروش در سیستم ثبت کرده ام، اما هنوز معامله انجام نشده است. دلیل آن چیست؟

<p>درصورتی که شما سفارش خرید یا فروشی ثبت کنید و در آن قیمت سفارش&nbsp; فروش/خریدی وجود نداشته باشد که با سفارش شما منطبق شود، سفارش شما به صورت باز در لیست سفارشات باقی می ماند تا هنگامی که یک سفارش از لحاظ قیمتی با سفارش شما منطبق باشد و معامله صورت گیرد.</p>

سفارشات باز به چه معناست؟

<p>شما میتوانید با افزایش سطح وفاداری خود، کارمزد کمتری پرداخت کنید. سطح وفاداری شما با توجه به حجم معاملات شما در ۳۰ روز گذشته محاسبه می شود و هرچه معاملات شما بیشتر باشد کارمزد کمتری پرداخت خواهید کرد. اطلاعات مربوط به کارمزدهای پرداختی را&nbsp;در صفحه <a href="/fees">کارمزدهای اکسنوین</a>&nbsp;مشاهده کنید.</p>

چگونه کارمزد کمتری پرداخت کنم؟

<p>به طور خلاصه، سفارش ساز به کسی گفته می شود که با قیمت مدنظر خود در بازار سفارش ثبت کرده و این سفارش در لیست سفارشات قابل معامله بازار حتی برای مدت کوتاهی قرار می گیرد (برای خود کاربر به صورت سفارش باز قابل مشاهده است). سفارش گیر به کسی گفته می شود که از سفارش های موجود در بازار انتخاب نموده و با آنها معامله می&zwnj;کند، یعنی به محض ثبت سفارش معامله انجام می&zwnj;شود.</p>

سوالات متداول کاربران