سوالات متداول

پلتفرم جدید بازاری برای معامله کاربران با یکدیگر است. در این پلتفرم کاربران میتوانند سفارش های خرید و فروش خود را در قیمت موردنظر در سیستم ثبت کنند و در صورت تطبیق دو سفارش خرید و فروش، معامله انجام می شود.

کارمزد معاملات با توجه به حجم معاملات شما در ۳۰ روز گذشته تعیین می شود و هرچه این حجم بالاتر باشد کارمزد کمتری پرداخت می کنید. در حال حاضر بیشترین کارمزد پرداخت ۰.۳۳ درصد است (کمتر از نیم درصد) که با افزایش حجم معاملات خود میتوانید  آن را کاهش دهید. اطلاعات بیشتر را اینجا مطالعه کنید.

کارمزد در هر معامله از توکنی که شما دریافت می کنید کسر می شود. به عنوان مثال اگر در بازار خرید بیت کوین /تومان خرید انجام دهید یعنی با پرداخت تومان بیتکوین دریافت می کنید، کارمزد از بیتکوین های دریافتی شما کسر می شود و در صورتی که در این بازار بیتکوین به فروش برسانید و تومان دریافت کنید، کارمزد از تومان دریافتی شما کسر می شود.

درصورتی که شما ثبت نام کرده باشید اما فرایند احراز هویت را طی نکرده باشید (سطح ۱ احراز هویت باشید) امکان واریز ریالی وجود ندارد. اما پس از احراز هویت و ثبت شماره حساب بانکی خود می توانید به صورت نامحدود واریز وجه داشته باشید.

از منوی بالا وارد قسمت تنظیمات شوید.  سپس وارد قسمت  حساب های بانکی شوید و با کلیک بر روی دکمه افزودن  حساب بانکی و ورود اطلاعات می توانید حساب جدید اضافه کنید.

شما می توانید با تنظیم تصدیق پیامکی یا تصدیق دوعاملی امنیت حساب کاربری خود را بالا ببرید.

برای احراز هویت سطح ۲، تایید شماره موبایل، اطلاعات بانکی، عکس (سلفی همراه با کد) و ارسال یکی از مدارک شناسایی (کارت ملی یا گواهینامه یا گذرنامه) نیاز است. همچنین برای احراز هویت سطح ۳ می بایست تصویر آخرین قبض برق یا تلفن به همراه شماره تلفن ثابت را در سیستم ثبت کنید.

به منظور رفاه حال کاربران و پرداخت کارمزد انتقال کمتر ،  از تتر ERC20 پشتیبانی می شود.

در صورتی که قبلا در پلتفرم exnovin.net ثبت نام کرده اید، نیازی به ثبت نام مجدد نیست. شما میتوانید با شماره همراه و رمزعبور خود به پلتفرم جدید نیز وارد شوید. فقط توجه داشته باشید که درصورتی که قبل از تایید هویت، وارد پلتفرم جدید شوید می بایست فرایند احراز هویت را در این پلتفرم نیز طی کنید.

وارد قسمت پلتفرم مبادلات شوید. در بخش سفارشات، لیست سفارش های ثبت شده قابل مشاهده است. سفارش های سبز رنگ سفارش خرید و سفارش های قرمز رنگ سفارش فروش هستند. همچنین در بین این دو (وسط باکس) قیمت اخرین معامله مشخص شده است.

در سفارش قیمت دار شما حجم رمزارز درخواستی و همچنین قیمت موردنظر خود را ثبت میکنید. سفارش شما در همان قیمت (یا قیمتی مناسب تر) انجام خواهد شد. اما در سفارش فوری شما امکان تعیین قیمت ندارید و سفارش شما با بهترین قیمت ممکن انجام خواهد شد. لازم به ذکر است سفارش های قیمت دار نیز در صورت تعیین قیمت مناسب به صورت آنی انجام می شوند.

تمام تلاش تیم اکس نوین بر این است تا فرایند احراز هویت در سریعترین زمان ممکن انجام شود اما ممکن است در برخی موارد به دلیل حجم بالای ثبت نام ها و نیاز به بررسی دقیق مدارک برای جلوگیری از سوءاستفاده احتمالی، کمی تاخیر وجود داشته باشد. فرایند احراز هویت حداکثر در ۲۴ ساعت انجام خواهد شد.

در ابتدا توجه داشته باشید که برای برداشت باید احراز هویت انجام داده باشید و حساب بانکی خود را در سیستم ثبت کرده باشید. از منو بالا وارد قسمت برداشت شوید. تومان را انتخاب کنید و کارت موردنظر برای برداشت را مشخص کنید. همچنین مبلغ درخواستی را تعیین کرده و روی دکمه برداشت کلیک کنید. پس از بررسی و تایید درخواست شما، مبلغ درخواستی با کسر کارمزد (۳۰۰۰ تومان) به حساب شما واریز خواهد شد.

پس از تایید درخواست برداشت رمزارز، تراکنش برای شما انجام می شود اما باید توجه داشته باشید که برای آنکه کیف پول شما موجودی جدید را نمایش دهد به تعدادی تایید از طرف شبکه بلاکچین مربوطه نیاز است. پس از دریافت تاییدها رمزارز شما در کیف پول مقصد قابل مشاهده خواهد بود. توجه داشته باشید که این فرایند با توجه به شلوغی شبکه میتواند تا چند ساعت زمان ببرد. 

خیر. پس از تعیین حجم و قیمت مورد نظر و نوع سفارش با کلیک بر روی دکمه خرید یا فروش سفارش شما بلافاصله در سیستم ثبت خواهد شد.

در حال حاضر رمزارزهای بیتکوین، اتریوم، بیتکوین کش، تتر و لایت کوین  در این پلتفرم پشتیبانی می شود.

خیر. به دلیل جلوگیری از سوءاستفاده های احتمالی و متضرر شدن کاربران، حساب بانکی ثبت شده در سیستم می بایست فقط و فقط به نام شخص ثبت نام کننده باشد و امکان استفاده از حساب اشخاص دیگر (حتی افراد خانواده) وجود ندارد.

خیر. به دلیل جلوگیری از سوءاستفاده های احتمالی و متضرر شدن کاربران، شماره موبایل ثبت شده در سیستم می بایست فقط و فقط به نام شخص ثبت نام کننده باشد و امکان استفاده از شماره موبایل اشخاص دیگر (حتی افراد خانواده) وجود ندارد.

خیر. کارمزد معاملات فقط در صورت انجام معامله کسر خواهد شد و در صورت لغو سفارش هیچ کارمزدی کسر نخواهد شد.

تغییرات قیمت نشان دهنده تغییر قیمت آن رمزارز، نسبت به قیمت آن در ۲۴ ساعت گذشته است.

موجودی کیف پول براساس مجموع قیمت لحظه ای رمزارزها و موجودی ریالی شماست. همچنین ارزش هر رمزارز براساس آخرین معامله صورت گرفته در آن رمزارز محاسبه می شود.

در صورتی که شما سفارش باز داشته باشید یا درخواست برداشت دهید، مبلغ سفارش یا درخواست برداشت از موجودی های شما به صورت رزرو شده نمایش داده می شود.

به منظور جلوگیری از سوءاستفاده، در صورتی که حجم سفارش شما از حجم توکن موجود در لیست سفارشات بیشتر باشد، سفارش فوری انجام نخواهد شد. به همین علت برای ارسال سفارش فوری حجم سفارش می بایست کمتر یا مساوی سفارش های موجود در لیست سفارشات باشد.

پس از ثبت درخواست برداشت، درخواست شما مورد بررسی قرار میگیرد و پس از تایید، حواله پایا به حساب شما ارسال می شود. باید توجه داشت که حواله های انجام شده طبق قوانین بانکی کشور  و در ساعات مقرر و روزهای غیرتعطیل انجام خواهد شد. لازم به ذکر است درصورتی که از بانک آینده استفاده کنید، حواله ها حتی در روزهای تعطیل به صورت ساعتی  پرداخت خواهد شد.

واریزهای ریالی از طریق درگاه بانکی انجام شده و به صورت آنی به موجودی شما اضافه خواهد شد.

پس از انجام تراکنش، نیاز است حداقل یک تایید از شبکه بلاکچین دریافت شود تا رمزارز موردنظر به موجودی شما اضافه شود. باید توجه داشت با توجه به شرایط شبکه و پارامترهای انتقال توسط کیف پول مبدا، این فرایند ممکن است تا چند ساعت زمان ببرد.

بله. برای برداشت های ریالی مبلغ ثابت ۳هزار تومان و برای برداشت رمزارز با توجه مطابق جدول  در این لینک، کارمزد کسر خواهد شد.

قیمت ها فقط و فقط براساس عرضه و تقاضا مشخص می شود. کاربران سفارش های خرید و فروش ارز دیجیتال خود را در قیمت مورد نظر خود ثبت می کنند و در صورتی که سفارش خرید و سفارش فروش بر روی یک قیمت ثبت شوند معامله در آن قیمت انجام خواهد شد.

در صورت فعال کردن این گزینه، علاوه بر رمزعبور، هنگام ورود به حساب کاربری، یک کد برای شماره موبایل شما ارسال خواهد شد و با ورود کد میتوانید وارد حساب خود شوید.

با فعال کردن این گزینه، شما باید برنامه Google Authenticator را دانلود و نصب کنید.  سپس کد QR نشان داده شده را با گوشی اسکن کنید و از این پس هنگام ورود به حساب، علاوه بر رمزعبور، باید کد نشان داده شده در اپلیکیشن را  وارد کنید.

کاربران سفارش های خرید و فروش خود را در قیمت موردنظر خود ثبت می کنند و در صورتی که سفارش خرید و سفارش فروش بر روی یک قیمت ثبت شده باشند، معامله در آن قیمت انجام خواهد شد.

معامله در صورتی انجام خواهد شد که سفارش در سمت خریدار و سفارش در سمت فروشنده از لحاظ قیمت با یکدیگر برابر شوند. لذا در صورتی که سفارشی ثبت کرده اید اما معامله انجام نمی شود به این دلیل است که در آن قیمت خریدار یا فروشنده ای وجود ندارد. شما میتوانید با مشاهده لیست سفارشات، قیمت های ثبت شده را مشاهده کنید.

تغییرات به معنی تغییر قیمت رمزارز نسبت به قیمت آن در روز قبل  است. همچنین موارد دیگر به ترتیب به بیشترین قیمت معامله شده در ۲۴ ساعت گذشته، کمترین قیمت معامله شده در ۲۴ ساعت گذشته و حجم معاملات در ۲۴ ساعت گذشته اشاره می کنند.

از منوی بالا وارد قسمت پلتفرم مبادلات شوید. درقسمت کیف پول ها (در پایین صفحه)  شما میتوانید موجودی خود را در هر توکن ملاحظه بفرمایید. همچنین ارزش لحظه ای توکن ها براساس آخرین قیمت معامله شده نشان داده شده است.

از منوی بالا وارد قسمت واریز شوید. با کلیک بر روی هر توکن، آدرس کیف پول شما و همچنین QR کد مربوط به آدرس نمایش داده می شود.

خیر. پس از ثبت نام، برای شما در رمزارزهای مختلف کیف پول ایجاد می شود و شما میتوانید با مراجعه به قسمت واریز آدرس کیف پول را مشاهده کنید.

درصورتی که شما سفارش خرید یا فروشی ثبت کنید و در آن قیمت سفارش  فروش/خریدی وجود نداشته باشد که با سفارش شما منطبق شود، سفارش شما به صورت باز در لیست سفارشات باقی می ماند تا هنگامی که یک سفارش از لحاظ قیمتی با سفارش شما منطبق باشد و معامله صورت گیرد.

شما میتوانید با مراجعه به راهنمای استفاده ، فیلمهای آموزشی در خصوص  نحوه کار با سیستم را مشاهده کنید.

شما میتوانید با انجام مراحل احراز هویت و ارسال مدارک لازم، سطح کاربری خود را افزایش دهید و با این کار محدودیت های واریز و برداشت برای شما کمتر خواهد شد. اطلاعات لازم برای ارتقا به هر سطح کاربری را از اینجا ملاحظه کنید.

شما میتوانید با افزایش سطح وفاداری خود، کارمزد کمتری پرداخت کنید. سطح وفاداری شما با توجه به حجم معاملات شما در ۳۰ روز گذشته محاسبه می شود و هرچه معاملات شما  بیشتر باشد کارمزد کمتری پرداخت خواهید کرد. اطلاعات مربوط به کارمزدهای پرداختی را اینجا مشاهده کنید.

باید توجه داشته باشید که پس از تایید درخواست برداشت شما، حواله پایا به حساب شما ارسال می شود و انجام حواله طبق قوانین بانکی کشور در روزهای تعطیل صورت نمی پذیرد.  

خیر. هنگام واریز وجه هیچگونه کارمزدی  کسر نمی شود.

شما می توانید با مراجعه به قسمت دعوت دوستان، لینک دعوت را برای دوستان خود ارسال کنید. درصورتی که افراد با همان لینک اقدام به ثبت نام کنند، پس از هر معامله آنها ۳۰ درصد از کارمزد پرداختی آنها به صورت آنی به حساب شما واریز خواهد شد.

کارمزد هر معامله از همان توکنی که کاربر به دست می آورد کسر خواهد شد. با توجه به همین موضوع با توجه به نوع معامله کاربر معرف شده، از هر توکنی که به عنوان کارمزد پرداخت کند، ۳۰ درصد آن برای شما واریز خواهد شد. شما میتوانید با مراجعه به پلتفرم مبادلات در قسمت کیف پول ها، هدیه های دریافتی خود از طرح ارجاع را مشاهده کنید.

شما میتوانید با مراجعه به پلتفرم مبادلات در قسمت کیف پول ها، هدیه های دریافتی خود در هر توکن از طرح ارجاع را مشاهده کنید.

از منو بالا وارد قسمت تنظیمات شوید. در صفحه پروفایل کاربر روی دکمه تغییر رمزعبور کلیک کرده و سپس روی دکمه ارسال لینک کلیک کنید. یک ایمیل حاوی لینک تغییر رمزعبور برای شما ارسال خواهد شد که با استفاده از آن لینک میتوانید رمزعبور جدیدی برای خود تعیین کنید.

باید توجه داشته باشید که حساب بانکی معرفی شده لزوما باید به نام شما باشد. درصورتی که از حساب بانکی فرد دیگری (حتی افراد خانواده) استفاده کنید مورد تایید قرار نخواهد گرفت. همچنین درصورتی که اشتباهی در وارد کردن شماره کارت، شماره حساب یا شماره شبا وجود داشته باشد، و یا اگر کارت شما غیرفعال شده باشد، حساب بانکی موردتایید قرار نخواهد گرفت. 

به طور خلاصه، سفارش ساز به کسی گفته می شود که با قیمت مدنظر خود در بازار سفارش ثبت کرده و این سفارش در لیست سفارشات قابل معامله بازار حتی برای مدت کوتاهی قرار می گیرد (برای خود کاربر به صورت سفارش باز قابل مشاهده است). سفارش گیر به کسی گفته می شود که از سفارش های موجود در بازار انتخاب نموده و با آنها معامله می کند، یعنی به محض ثبت سفارش معامله صورت میگیرد.

ارسال سفارش توسط کاربران به صورت سفارش ساز باعث ایجاد رقابت قیمتی در بازار می شود و کشف قیمت به شکل عادلانه تری اتفاق می افتد. همچنین شکاف قیمتی نیز کاهش می یابد. (شکاف قیمتی در حقیقت اختلاف بین قیمت بهترین سفارش خرید و فروش است. )

از منوی بالا وارد پلتفرم مبادلات شوید. در پایین صفحه در قسمت تاریخچه سفارشات، همه سفارش های ثبت شده توسط شما  و وضعیت آنها قابل ملاحظه است.

از منوی بالا وارد پلتفرم مبادلات شوید. در پایین صفحه در قسمت تاریخچه مبادلات، همه معاملات شما به همراه اطلاعات معامله قابل ملاحظه است.

باید توجه داشته باشید که قیمت ها فقط و فقط براساس عرضه و تقاضا تعیین می شود. البته کاربران نیز تلاش می کنند که با بررسی قیمت های جهانی و قیمت ارز در داخل کشور، تخمین درستی از قیمت موردنظر خود برای ثبت سفارش داشته باشند.

در سفارش فوری، امکان تعیین قیمت وجود ندارد و سفارش شما با بهترین قیمت ممکن انجام خواهد شد. به همین علت حجم تعیین شده به صورت تخمینی خواهد بود و ممکن است قیمت واقعی خرید یا فروش با قیمت لحظه ای رمزارز کمی متفاوت باشد.

درصورتی که هیچ حساب بانکی  در سیستم ثبت نکرده باشید این قسمت ها برای شما غیرفعال خواهد بود. برای این منظور وارد قسمت تنظیمات و سپس حساب های بانکی شوید. پس از افزودن حساب بانکی خود می توانید  با آن کارت بانکی واریز یا برداشت انجام دهید. همچنین در صورت عدم احراز هویت نیز این قسمت برای شما غیر فعال خواهد بود.

در صورت واریز با کارت دیگران، منجر به بلوکه شدن مبلغ واریزی خواهد شد.

درصورتی که حساب بانکی را به لیست حساب های بانکی خود اضافه نکرده باشید و مورد تایید قرار نگرفته باشد، مبالغ واریزی از آن کارت بانکی بلوکه خواهد شد. باید توجه داشته باشید که به منظور واریز یا برداشت، ابتدا می بایست حساب  بانکی موردنظر خود را در سیستم ثبت کنید. برای این منظور وارد قسمت تنظیمات و سپس حساب های بانکی شوید. پس از افزودن حساب بانکی خود می توانید  با آن کارت بانکی واریز یا برداشت انجام دهید. 

در این پلتفرم بازار به صورت یک طرفه است.

خیر. در حال حاضر امکان استفاده از اهرم وجود ندارد.

پس از تایید احراز هویت، شما میتوانید به صورت نامحدود اقدام به واریز وجه کنید.

خیر. در حال حاضر پلتفرم از معاملات وبمانی و پرفکت مانی پشتیبانی نمی کند.

از منوی بالا وارد پلتفرم مبادلات شوید. در قسمت سفارشات باز، شما میتوانید سفارش های باز خود را مشاهده کنید و در صورت لزوم میتوانید با کلیک بر روی دکمه لغو، هر کدام از آنها را لغو کنید.